Master DiseƱo de Experiencia del Cliente

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Kay Valenzuela · 23 de mayo de 2024

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MÔs que a deleitar a los clientes, aprenderÔs a desarrollar la visión aguda de un consultor experimentado para identificar las oportunidades de mejora de forma mÔs amplia y profunda, comprendiendo cómo ordenar las preferencias del cliente para traducirlas en puntos de acción y diferenciación para lograr los objetivos..

Aprende a crear una estrategia organizacional de transformación hacia el “Customer Centricity”.

Beneficios:

  • Al concluir esta certificación, cada participante tendrĆ” un entendimiento profundo de quĆ© es la experiencia del cliente, el conocimiento, la metodologĆ­a, el marco de la estrategia y podrĆ” desarrollar la sensibilidad para diseƱar, implementar y administrar experiencias para sus clientes.
  • Avalado profesionalmente por la Asociación Internacional de Servicio al Cliente en LatinoamĆ©rica, podrĆ”s trabajar en cualquier parte del mundo pues te acreditarĆ”s en los procesos fundamentales para poder gestionar la transformación del modelo de negocio, poniendo a las personas en el centro de la organización.

Contenido del Curso

SECCION 1 – Introducción a la Certificacion

Modulo 1 Introducion a la Era de la experiencia del cliente
Módulo 2 - DinÔmica Corporativa
Módulo 3 - Alineamiento de la Cultura Organizacional
Módulo 4 - DinÔmica de Clientes
Módulo 5 - Diseño de la Experiencia del Cliente I
Módulo 6 - Diseño de la Experiencia del Cliente II
Módulo 7 - Prototipos e Implementación
Módulo 8 - Creando Promotores
Módulo 9 - Tutorías y Repaso
Módulo 10 - Presentación final

Sobre el instructor

+401 inscritos
No inscrito
997,00Ā US$

Curso Includes

  • 20 Lecciones