MÔs que a deleitar a los clientes, aprenderÔs a desarrollar la visión aguda de un consultor experimentado para identificar las oportunidades de mejora de forma mÔs amplia y profunda, comprendiendo cómo ordenar las preferencias del cliente para traducirlas en puntos de acción y diferenciación para lograr los objetivos..
Aprende a crear una estrategia organizacional de transformación hacia el “Customer Centricity”.
Beneficios:
- Al concluir esta certificación, cada participante tendrĆ” un entendimiento profundo de quĆ© es la experiencia del cliente, el conocimiento, la metodologĆa, el marco de la estrategia y podrĆ” desarrollar la sensibilidad para diseƱar, implementar y administrar experiencias para sus clientes.
- Avalado profesionalmente por la Asociación Internacional de Servicio al Cliente en Latinoamérica, podrÔs trabajar en cualquier parte del mundo pues te acreditarÔs en los procesos fundamentales para poder gestionar la transformación del modelo de negocio, poniendo a las personas en el centro de la organización.
Contenido del Curso
SECCION 1 ā Introducción a la Certificacion
Sobre el instructor
