Más que a deleitar a los clientes, aprenderás a desarrollar la visión aguda de un consultor experimentado para identificar las oportunidades de mejora de forma más amplia y profunda, comprendiendo cómo ordenar las preferencias del cliente para traducirlas en puntos de acción y diferenciación para lograr los objetivos..
Aprende a crear una estrategia organizacional de transformación hacia el “Customer Centricity”.
Beneficios:
- Al concluir esta certificación, cada participante tendrá un entendimiento profundo de qué es la experiencia del cliente, el conocimiento, la metodología, el marco de la estrategia y podrá desarrollar la sensibilidad para diseñar, implementar y administrar experiencias para sus clientes.
- Avalado profesionalmente por la Asociación Internacional de Servicio al Cliente en Latinoamérica, podrás trabajar en cualquier parte del mundo pues te acreditarás en los procesos fundamentales para poder gestionar la transformación del modelo de negocio, poniendo a las personas en el centro de la organización.
Contenido del Curso
SECCION 1 – Introducción a la Certificacion
Modulo 1 Introducion a la Era de la experiencia del cliente
Módulo 2 - Dinámica Corporativa
Módulo 3 - Alineamiento de la Cultura Organizacional
Módulo 4 - Dinámica de Clientes
Módulo 5 - Diseño de la Experiencia del Cliente I
Módulo 6 - Diseño de la Experiencia del Cliente II
Módulo 7 - Prototipos e Implementación
Módulo 8 - Creando Promotores
Módulo 9 - Tutorías y Repaso
Módulo 10 - Presentación final
Sobre el instructor
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Curso Includes
- 20 Lecciones
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