Bienvenido a ICSAU
La universidad de la ICSA para la formación profesional de consultores y facilitadores, profesionales independientes y empresas, en Cultura de Servicio y Diseño de Experiencia del cliente.
Transforma la cultura, atrae y fideliza tus clientes convirtiéndote en un experto en “CX”.
Más que a deleitar a los clientes, aprenderás a desarrollar la visión aguda, la estrategia y el plan de trabajo de un consultor experimentado en Experiencia del cliente para maximizar las posibilidades de mejora dentro y fuera de la organización.
Navegando a través del Modelo de Implementación de Experiencias (CXI) lograrás traducir las expectativas del cliente en puntos de dirección, acción y diferenciación para acelerar el proceso de transformación y el logro de los objetivos del negocio, a través de la fidelización de los colaboradores y clientes.
Ven a elevar tu propuesta de valor profesional y tus resultados aprendiendo a diseñar, implementar y administrar la estrategia de Experiencias del cliente.
Objetivos del programa
Al finalizar este programa cada participante estará en posición de:
Adquirir el conocimiento: La estrategia y el plan de acción necesario para poder implementar una gestión de diseño y la administración de una Cultura organizacional centrada en la Experiencia del cliente.
- Administrar “el mapa del experto”: En el proceso de la implementación de la Experiencia del cliente.
- Realizar la práctica necesaria: Para dominar la recolección, el flujo y la aplicación de la información durante el proceso de diseño e implementación
- Aplicar las herramientas de CX y EX: Para escalar la estrategia desde el paso inicial hasta la implementación final en toda la organización.
Ampliar su prestigio y propuesta profesional gestionando positivamente la experiencia del cliente.
Administrar los pasos del proceso estratégico para construir una Cultura centrada en el Cliente.
Recolectar e interpretar la información clave para construir el mapa experiencial del cliente e identificar sus preferencias.
Dominar la metodología de diseño y el proceso de implementación utilizando herramientas de diseño de “Experiencia del Cliente”.
Identificar el momento correcto para innovar y cómo innovar correctamente para crear valor fomentando la experiencia del cliente dentro y fuera de la organización.
Diseñar una estrategia completa de CX y propuestas de valor diferenciado que te permitirá destacarte en el mercado y convertir a sus clientes en promotores de tu negocio.
Testimonios
Primera Universidad Online en Latinoamérica en formación profesional de Diseño y Administración de Experiencias del cliente (CX), Experiencia del Colaborador (EX), Liderazgo de Servicio al Cliente y Transformación de Culturas de Servicio.
Master en Diseño de Experiencia del Cliente
Aprenderás a desarrollar la visión de un consultor experimentado para identificar las oportunidades de mejora de forma más amplia y profunda, para traducirlas en puntos de acción y diferenciación para lograr los objetivos del negocio.
